Política de Envío y Devoluciones

Recibe tu pedido en la dirección que elijas. Si lo prefieres te lo llevaremos a casa, a la oficina, al gimnasio, … Recuerda que deberás estar presente para recibirlo. Tú eliges la dirección y nosotros de lo llevamos. No podemos servir en apartados de correos.

¿Cuándo puedo disponer de mi pedido?

El plazo de entrega es de 48 horas dentro de la península. Aunque si realizas tu pedido en sábado, domingo o festivo, la operación se tramitará el primer día laborable posterior a la realización del pedido. Para pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, el resto de Europa y productos personalizados el plazo de entrega será mayor, consulta con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Quién corre con los gastos de envío?

Los gastos de envío a la Península corren por nuestra cuenta para pedidos superiores a 50€+IVA. Para el resto de pedidos dentro de la península el coste será de 4,70€ por bulto. Para pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, resto de Europa y productos a medida deberás consultar con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Para que estés informado sobre el estado de tu pedido, te iremos informando en tu dirección de email desde el momento en que realices tu compra. Si necesitas información más detallada contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo es el proceso hasta recibir mi pedido?
Cuando el pedido va a salir de nuestro almacén te informaremos con un email y antes de la entrega el transportista se pondrá en contacto contigo. La entrega se realiza a pie de calle, excepto que a la hora de realizar el pedido el cliente haya pactado otras condiciones con nuestro departamento de Atención al Cliente. Puede tener costes añadidos.

¿Puedo devolver un producto?

Sólo se pueden devolver productos que hayas adquirido a través de la web www.decoraconmadera.com. Si es tu caso tendrás que solicitar la devolución poniéndote en contacto con el departamento de Atención al Clientes de New Serco S.L. Tras recibir su petición se valorará y le ofreceremos una respuesta. Para aceptar la devolución será requisito indispensable que el producto esté en perfecto estado y presente todas sus piezas, partes y/o artículos. En caso de aceptar la devolución los gastos de envío correrán por tu cuenta. En cambio, cuando el producto presente alguna rotura o imperfección se podrá realizar la devolución sin gastos de envío.

New Serco S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo o de productos que presenten condiciones que difieran con las que presentaban en el momento de realizar el envío por nuestra parte.

¿Cuál es el plazo para la devolución?

Para todos los casos de devolución contarás con un plazo de 7 días desde la realización del pedido.

¿Cuánto cuesta mi devolución?

Una vez aceptada la devolución por nuestro departamento de Atención al Cliente nosotros no te cobraremos nada. Sólo tendrás que hacer cargo de los gastos de devolución en aquellos casos en los que el retorno no esté motivado por rotura, desperfecto o mal estado del producto.

¿Puedo recibir el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución por nuestra parte, te reembolsaremos el mismo importe, del mismo modo en que realizaste tu compra.

¿Cómo es el proceso para recibir el importe de la devolución?

Tras aprobar la devolución, para los casos en que los artículos se encuentren en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta, utilizando el mismo método con el que tú realizaste el pago de la compra. Este proceso puede durar unos días. El plazo dependerá también de las condiciones de tu entidad bancaria.

¿Qué tengo que hacer si la devolución en errónea?

En ese caso deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente y te daremos una solución lo antes posible.

Horario Atención al Cliente: Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 horas.

Teléfonos de contacto: 950 103 315  //   615 776 595

Email: info@decoraconmadera.com